Le graphique du temps moyen de service présente trois indicateurs de délais de service.
- Temps moyen de service : moyenne des délais entre l'heure d'appel du client et la première tentative de livraison *
- Temps moyen de préparation : moyenne des délais entre l'heure d'appel du client et la mise à disposition pour les livreurs dans le statut Prêt pour transport (l'heure d'appel du client doit être activé, voir Paramètres système > Workflow *
- Temps moyen de livraison : moyenne des délais entre la prise en charge par le livreur d'une commande et la première tentative de livraison (le temps passé dans le statut Prêt à livrer n'est pas inclus) *
* : seules les commandes sans contrainte de temps (moment de passage) sont prises en compte dans les calculs
* : seules les commandes de type livraison sont prises en compte dans les calculs